في VENTO LIBERO نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا. ونظرًا لأننا براند ناشئ يركز على التميز، فقد وضعنا سياسة استبدال واسترجاع دقيقة تضمن حق العميل وتحافظ على حقوق المتجر.
سياسة الاستبدال
- لا نوفر استبدال مباشر في نفس الوقت، وجميع الطلبات تمر عبر مراجعة الجودة أولًا.
- يمكن طلب الاستبدال خلال 3 أيام فقط من استلام الطلب (ويومين في حالة العروض والتخفيضات).
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع وجود التغليف الأصلي والملصقات (Tags) سليمة، ودون أي آثار غسيل أو روائح أو تلف.
- في حال وجود خطأ من قبلنا أو عيب مصنعي، نتحمل تكاليف الاستبدال بالكامل.
- بخلاف ذلك، يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال.
سياسة الاسترجاع
- الاسترجاع مقبول خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب (ويُستثنى من ذلك العروض والتخفيضات حيث لا يحق الاسترجاع إلا في حالة وجود خطأ أو عيب مصنعي).
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، وغير مستخدم، وداخل تغليفه الكامل مع الفاتورة.
- في حالة عروض مثل (اشترِ قطعة واحصل على الأخرى)، يجب إرجاع كامل الطلب.
- في حالة وجود خطأ من قبلنا (شحن منتج مختلف أو عيب مصنعي)، نتحمل كافة التكاليف، ويُعاد المبلغ كاملًا بنفس وسيلة الدفع.
- في حال الاسترجاع بطلب من العميل دون وجود خطأ من قبلنا، يتم خصم قيمة الشحن ورسوم إدارية 30 ريال من المبلغ المسترد.
- يتم رد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزود الدفع.
ملاحظات هامة
- يحق للمتجر رفض أي طلب استبدال أو استرجاع إذا خالف الشروط أعلاه.
- لا يتم استرجاع مصاريف الشحن والتغليف إلا في حال كان الخطأ من قبلنا.
- يتم إلغاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم الرد على اتصالات شركة الشحن أو خدمة العملاء بعد 3 محاولات.
- جميع الطلبات تُرفع عبر خدمة العملاء على الواتساب: +966562799974
